Een gemist gesprek kan een gemiste klant zijn. Maar hoeveel gesprekken mis je eigenlijk, en wanneer?
Met Uitgebreide statistieken zie je precies hoe je bedrijf telefonisch presteert: hoeveel gesprekken er binnenkomen, hoeveel er beantwoord worden, hoe lang je klanten aan de lijn hangen en hoe je wachtrij ervoor staat. Bijna realtime, tot op nummerniveau.
Inbegrepen bij Essential en Unlimited · geen extra kosten
Beantwoordpercentage, gemiddelde en totale gespreksduur per nummer. Zo zie je direct waar en wanneer je bereikbaarheid tekortschiet.
Totaal, voltooid, onbeantwoord, bezet en geannuleerd — plus gemiddelde en totale gesprekstijd. Per VoIP-account te filteren.
Wachttijden, status van je collega’s en hoeveel bellers ophangen tijdens het wachten. Realtime bijgewerkt.
In je dashboard zie je per periode en per nummer hoe je telefonie presteert. Hier is een voorbeeld:
Vandaag, 020-123 45 67
Verbonden gesprekken: 64 / 71
Beantwoord: 90%
Gemiddelde gespreksduur: 2m 48s
Gemiddelde wachttijd in wachtrij: 0m 22s
Overzicht: 7 gesprekken gemist, vooral tussen 12:00-13:00.
Zie per nummer of medewerker hoe de belasting verdeeld is, en waar je moet bijsturen.
Monitor wachttijden en ophangpercentages, en gebruik de cijfers voor kwaliteitsdoeleinden.
Krijg in één oogopslag inzicht in je bereikbaarheid, zonder zelf gesprekken te hoeven natellen.
Ga naar Statistieken in je online beheeromgeving.
Filter op nummer, VoIP-account of wachtrij, en op dag, week, maand of jaar.
Gebruik de cijfers om openingstijden, wachtrijen of belgroepen bij te sturen.
Bijna. De data wordt bijna realtime bijgewerkt, met minder dan een minuut vertraging tussen het einde van een gesprek en het moment dat je het terugziet in je dashboard.
De visuele statistieken zelf zijn niet te downloaden, maar de onderliggende gesprekslijst wel. Neem contact met ons op als je de export wilt instellen.
Een gesprek geldt als beantwoord zodra het wordt opgenomen op een geregistreerd toestel, wanneer het via een doorschakeling elders wordt beantwoord, of wanneer de beller de voicemail bereikt en de piep hoort. Hangt de beller op vóór de piep, dan telt dit niet als beantwoord.
Nee. Uitgebreide statistieken zit inbegrepen bij zowel Essential als Unlimited, zonder extra kosten.
Ja. Naast de statistieken voor inkomende en uitgaande gesprekken krijg je per wachtrij realtime inzicht in wachttijden, status van je collega’s en het aantal bellers dat ophangt tijdens het wachten.
Ja. Je kiest per weergave een dag, week, maand of jaar, en filtert op een specifiek telefoonnummer of VoIP-account.
Meld je aan en de statistieken staan direct klaar in je dashboard. Wij richten je nummers en wachtrijen gratis voor je in tijdens de onboarding.